Soluciones Tecnológicas de Internet con Fabergames

Estimados Clientes:

Un año más nos dirigimos para comentarles las novedades de software realizadas a lo largo del año 2010 con el objeto de mejorar las prestaciones de los kioscos de Internet de cara a la campaña de verano.

Antes de comentarles las novedades me gustaría recordarles:

1. La importancia de tener actualizados los equipos así como tener bien  programada la tarea que permite las actualizaciones automáticas.

2. Está disponible la versión V 5,1 tanto de Internet como de Juegos. Esta nueva versión es totalmente gratuita para los clientes que ya dispongan de la V 5. En caso de no disponer de ella solicítela a nuestro departamento comercial.

Nos gustaría destacar algunas de las mejoras en las diferentes soluciones que ofrecemos:

1. SOLUCION SOFTWARE: la versión V 5,1 además de

• ser más segura al dotarse de un antivirus gratuito,
• nos permite ver la contabilidad e incluso descargar el equipo  en pantalla mediante una combinación de teclas sin necesidad de entrar en admin.
• está dotada de un nuevo menú de configuración más fácil e intuitivo.
• permite usar ticket y monedas al mismo tiempo, de modo que no es necesario dar dinero por los fallos sino ticket por valor de tiempo.

2. SOLUCION www.fabergames.es: los clientes que dispongan de conexión a la plataforma pueden ahora disfrutar:

• sección locales, nuevo apartado donde anotar los gastos por local por adsl, fallos por devolución.
• sección informes, “comparativa de uso”, para quien tenga instalada la versión V 5,1 puede desglosar de los ingresos de un kiosco con juegos, que parte de la recaudación corresponde al uso de Internet y que parte a los juegos.
• sección de kiosco, se puede ver un sumatoria del total de los kioscos por locales.

3. SOLUCION WIFIPAY: disponible la nueva versión, totalmente gratuita, que permite

• Admisión de un número ilimitado de monedas.
• Configuración del idioma en pantalla: inglés, castellano.
• Concordancia de la dirección de log out o cierre de sesión entre el tique y el router.
• Conexión gratuita a la plataforma de gestión www.fabergames.es

4. SOLUCIÓN TELEFONO IP: disponemos de una nueva placa base que permite:

• actualizar las tarifas por Internet.
• conexión gratuita a la plataforma gestión www.fabergames.es, de modo que se puede saber la cantidad de dinero, saber si está encendido-apagado....

Con el objetivo de mejorar la asistencia técnica que les prestamos y para afrontar con más calidad este servicio, hemos implantado un nuevo sistema de asistencia online  en modo TIQUES que tiene como objetivo:

1. Atender más rápidamente y con más calidad las necesidades técnicas de los clientes.

2. Crear una base de conocimiento en  http://www.fabergames.com/soporte que estará al alcance de todos los clientes que se hayan registrado. Esto les permitirá realizar cualquier consulta con independencia de la hora del día y del día de la semana.

Con estos objetivos el nuevo modo de asistencia técnica se prestará del siguiente modo atendiendo a la parte del día:

• Lunes y viernes: modo telefónico, on line por control remoto.
• Martes-Miércoles-Jueves: únicamente modo on line por control remoto.
• El sistema de ticket estará disponible las 24 horas del día para cualquier consulta que pueda surgir.

Es necesario que para poder ser atendido correctamente mediante el sistema de tiques, los técnicos de la empresa deben registrarse o darse de alta.

Esperamos que estás mejoras sean de su agrado, les recordamos que estamos abiertos a cualquier sugerencia, mejora.

Atentamente

Departamento Comercial